Паспортный кризис в Екатеринбурге закончился?
- Чтобы получить талон, встаю в очередь в пять утра, - и все равно не успеваю, талоны разбирают, - рассказывали нам очевидцы. Летом, в туристический сезон, отпускники толпились возле здания на Крылова, 2, сотнями. Очереди иногда достигали 700 человек в день.
Напомним, накануне в УФМС по Свердловской области прошла проверка. Столичные начальники решили лично убедиться, что Екатеринбург стал «горячей точкой». Кроме того, в адрес руководителя УФМС Игоря Семочкина пришло представление из прокуратуры с требованием разобраться и решить проблему.
- Горожане отправляли жалобы мне и одновременно с этим - копии в прокуратуру, - рассказал «Комсомолке» Игорь Семочкин. - Бывало и наоборот: сначала писали туда, а копии обращений уже слали в УФМС.
По итогам проверки виноватого нашли: начальника отдела оформления загранпаспортов Евгения Баталова понизили в должности. Правда, в ответ на это народ стал возмущаться: мол, как раз таки Баталов просиживал в кабинете до позднего вечера.
- В том-то и дело, что не «сидеть» надо было, а процесс организовать, - объясняет глава УФМС. - Впрочем, он парень молодой, справится.
Теперь начальник отдела работает старшим инспектором. Перед проверяльщиками удалось оправдаться. Объяснились, мол, летом случился настоящий наплыв туристов: обращений было на 48% больше, чем в прошлом году. К тому же образовался дефицит бланков документов: не хватало по меньшей мере 20 000 бланков. Работу свердловского отделения признали удовлетворительной.
Руководство УФМС рапортует, что сейчас ситуация более-менее утряслась. «Комсомолка» отправилась на Крылова, 2, - выяснить, что же изменилось после проверок и кадровых перестановок.
Начальника убрали - очередь осталась
 |
| В сентябре очередь за паспортами действительно стала меньше. |
|
Первое, что бросается в глаза, - очередь теперь выстраивается не с пяти утра, а с семи-восьми. Подхожу к зданию: крыльцо окружает толпа человек в сорок.
- Считайте сами: из этих сорока кто-то только подает заявление, кто-то ждет выдачи загранпаспорта, а кто-то пришел по вопросам трудовой миграции, - комментирует специалист отдела координации деятельности территориальных органов Татьяна Лепешонок.
Тем не менее отстоять в очереди людям приходится.
- Я был 160-й, - рассказывает мне Алексей, который пришел подавать заявление на загранпаспорт. - На сайте у них прочитал, что все в порядке, очередей нет, приходите. В итоге стоял где-то час, с 9 утра до 10. В октябре собираюсь в отпуск - не знаю, успею ли до поездки документ получить.
Сотрудники УФМС радуются, что очередь стала меньше: все-таки не с пяти утра народ здесь ждет. Автоматы по выдаче талонов начинают работать с 9.00. Правда, тут иногда возникает путаница.
- Мне бы паспорт получить, - на входе бабушка протягивает талончик человеку в форме. Тот внимательно смотрит, потом говорит, мол, перепутали вы автоматы, взяли талон на сдачу документов. Придется заново пристраиваться в хвост очереди. Правда, сегодня это делать уже бесполезно: все равно бумажек в автомате ограниченное количество.
- Раньше выдавали все талоны в понедельник, теперь распределяем их по дням недели, чтобы люди могли приходить каждый день и даже выбирать себе время следующего визита. Например, отстояли очередь во вторник - записались на субботу, - объясняет начальник УФМС.
Жалоб стало 2 - 3 в день
Пожалуй, больше всего разгрузили очередь, когда ввели систему оповещения через Интернет и телефон. Теперь узнать о готовности паспорта можно на сайте ufms-ural.ru или прослушав автоинформатор.
- До этого было так: придет человек, получит талон, подходит ко времени - а ему сообщают, что загранпаспорт не готов. И так несколько раз. Естественно, люди злились, жалобы писали, - рассказывает Игорь Семочкин.
Сам он, кстати, жалобы получает по-прежнему и по их количеству судит о том, как изменилась ситуация. Скажем, летом руководителю каждое утро приносили по 6 - 7 жалоб. Теперь по 2 - 3. И если в июле горожане возмущались из-за двухмесячных задержек паспортов, то теперь пишут письма уже после двух-трех дней задержки сроков выдачи.
Правда, многие сотрудники УФМС считают, что прогресс связан вовсе не с отстранением от должности Баталова, а с банальным наступлением осени. Отдел выдачи загранпаспортов по-прежнему работает без начальника. Кандидатуру на эту должность пока ищут. Теперь люди идут на прием к заместителям.
На работу с паспортами «перекидывают» народ с других отделов, привлекают студентов. В картотеке по-прежнему лежат тысячи готовых документов, причем многие из них еще с 2003 года.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
В УФМС ждут своих хозяев старые паспорта
С 2003 года – 230 загранпаспортов,
с 2004 – 315,
с 2005 – 480,
с 2006 – 500,
с 2007 - 1260. |
